Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, keine Sorgen bereiten. Beim Kings Casino stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für problematisches Spielen auftauchen.

Unsere Verpflichtung für Ihr Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir bei Kings Casino betrachten den Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Unser System überwacht Verhaltensmuster kontinuierlich: Steigen Einzahlungen auffällig an, häufen sich Verluste in kurzer Zeit oder verlängern sich Sitzungen deutlich, meldet sich unser Team proaktiv bei Ihnen.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Diese Einblendungen sind bewusst nüchtern gehalten, damit Sie jederzeit eine fundierte Entscheidung treffen können. Unsere Support-Mitarbeitenden sind rund um die Uhr erreichbar und speziell für Gesprächssituationen zum Thema Spielsucht geschult.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und die folgenden Signale können Ihnen oder Ihren Angehörigen helfen, frühzeitig zu handeln:

Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterzuspielen.
Sie sind gereizt, unruhig oder ungeduldig, wenn Sie nicht spielen.
Sie nutzen Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb des Spielens ständig um den nächsten Einsatz.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Ihre Kontrollen im Überblick

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Begründung und ohne Wartezeit. Unser Support hilft Ihnen jederzeit per Live-Chat dabei.

Einzahlungslimits: Sie bestimmen den maximalen Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimits: Sie legen fest, wie viel Sie in einem Zeitraum höchstens verlieren dürfen.
Einsatzlimits: Sie begrenzen den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
Sitzungs-Timeouts: Sie pausieren Ihr Konto für eine definierte Zeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
Realitätschecks: Sie erhalten in einstellbaren Abständen Einblendungen zu Spieldauer und Saldo.
Abkühlungsphasen: Sie gönnen sich bewusst eine Auszeit von 24 Stunden, 7 oder 30 Tagen.
Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Wir unterstützen bei Kings Casino Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Den Selbstausschluss lösen Sie in Ihrem Konto aus oder über unseren Support, jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

Ihr verbleibendes Guthaben wird nach einem Ausschluss nicht einbehalten: Wir begleiten Sie bei der Auszahlung Ihres Saldos. Offene, noch laufende Wetten werden regulär abgerechnet, die Auszahlung erfolgt danach. Während der Sperrfrist erhalten Sie von uns keine Werbebotschaften, keine Bonusangebote und keinen Newsletter.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich: Ein Ausschluss läuft immer vollständig ab. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support, der die Wiedereröffnung nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen vornimmt. Beim permanenten Ausschluss ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Jugendschutz wird bei uns grossgeschrieben

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch: ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung ist verpflichtend, und wir sperren Konten, bei denen Minderjährigkeit festgestellt wird.

Eltern empfehlen wir, Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio zu installieren und Zugangsdaten sowie Zahlungsinstrumente nicht ungeschützt zugänglich aufzubewahren. Kinder und Jugendlicheorientierung gelingt am besten über ein offenes Gespräch über die Risiken des Glücksspiels.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Hilfe ist näher, als Sie denken

Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile:

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Beratung.
SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Beratungsangebot für Betroffene und Angehörige.
Luzerner Zentrum für Spielsucht, Telefon 041 412 31 12, www.spielsucht-luzern.ch, spezialisierte Fachberatung.
Die Drogen- und Suchtberatung Ihrer Wohngemeinde, Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Gemeindeverzeichnis.

Sprechen Sie uns an

Ihr direkter Weg zu uns

Für Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen in eigenen Worten, wir nehmen jedes Gespräch ernst und ohne Wertung. Wenn Sie sich gerade in einer Krisensituation befinden, wenden Sie sich bitte zusätzlich an eine der externen Fachstellen aus der Liste oben.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits nach unten jederzeit anpassen?

Ja, eine Senkung Ihrer Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits greift sofort. Eine Anhebung erst nach Ablauf einer Frist von 24 Stunden und wird von uns geprüft.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir unterstützen Sie bei der Auszahlung, laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Sperrfrist läuft vollständig ab. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses erfolgt die Reaktivierung über den Support nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen, der permanente Ausschluss ist endgültig.

Bekomme ich während einer Pause Werbebotschriften?

Nein. Während eines Timeouts oder Selbstausschlusses senden wir keine Werbebotschriften, Boni oder Newsletter an Sie.